HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE :
Siempre mediante correo electrónico .
De lunes a viernes mañanas 10:30 a 13:30 tardes 17:30 a 19:30
SÁBADOS , DOMINGOS Y FESTIVOS no se atenderá hasta el siguiente dÍa laborable y siempre en orden de llegada de mensajes.
En Únika queremos que todas nuestras clientas queden contentas con sus pedidos!
Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha envíanos el artículo en un plazo no superior a 7 días y te devolvemos el importe. El cliente se hará cargo del envío del artículo.( 6,95€ )
Se recuerda que los colores pueden variar según la foto CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES.
RECOGIDA EN TIENDA , es un método fácil para poder reservar un artículo de web y poder abonarlo en tienda física en un PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS , pasados los 5 días se volverá a poner en venta el artículo .
Para devoluciones en compras con opción RECOGIDA EN TIENDA no se devolverá el dinero si no por otro artículo o un vale que no caduca por el importe del producto (condiciones de cambios en tienda física ) , el cliente deberá cerciorarse de que el artículo es de su agrado ( color , tejido y tallaje ) por ello podrá probar , tocar y decidir antes de la compra .
Los artículos de REBAJAS o DESCUENTOS DE 50 % no se cambiarán.
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Para solicitar una devolución o anulación, debes escribir un email a infounikamoda@gmail.com , en dicho email debes incluir la siguiente información:
Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que se desean devolver, valor de los mismos y dirección de recogida.
INDICAR HORARIO ORIENTATIVO DE RECOGIDA Y NO DE TELÉFONO.
El email lo tienes que escribir dentro de los 10 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
HAY QUE ESPECIFICAR si quieres cambio de talla, recogida o si envías tu misma la prenda, en ese caso no descontaríamos los gastos de devolución.
La dirección de envío es:
C/Chorretones nº6 Cuéllar (Segovia ) 40200 .
El envío debe llegar a nuestra tienda antes de 14 días desde que ha recibido el pedido. Nuestro equipo de contestará en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes para que procedamos a la recogida del paquete. La fecha de solicitud de devolución se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación.
Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución o cambio será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 4 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.
3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Esto quiere decir:
Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas, junto con tiket de compra.
4. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
ROPA INTERIOR, COMPLEMENTOS (personalizados),BOLSOS , COLLARES, PENDIENTES y/o PULSERAS.
5. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará por email un vale canjeable en nuestra web por el importe a reembolsar menos 6,95€ en concepto de gastos de recogida (a no ser que el cliente se haga cargo del envio ). Este proceso puede tardar 10-15 días laborables. Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal deberán ser enviadas por el cliente. SE DESCONTARÁN 6,95€ DEL VALOR DE LA PRENDA EN CONCEPTO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN A NO SER QUE SEA ENVIADO POR EL CLIENTE O DEFECTO DE FÁBRICA .
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución.
Unika se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica!
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
1. Por favor, envía email a infounikamoda@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.
LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 10 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: infounikamoda@gmail.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
1. Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
2. Coste: El envío de artículos por desistimiento correrá a cargo del cliente. Únika reembolsará el importe total correspondiente al artículo incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
